Política de Trocas e Devolução

A partir da compra de qualquer produto na loja virtual da MCF - Construção & Departamento, o cliente aceita integralmente os termos de nossa política de entrega, troca, e devolução.

A MCF - Construção & Departamento efetuará a troca do(s) produto(s) adquirido(s) por seus clientes, de acordo com o previsto no Código de Defesa do Consumidor.

A opção de troca do produto somente estará disponível na hipótese de constatação de vício ou defeito, devendo o cliente informar através de um dos canais de atendimento e seguir as instruções recebidas para que o pedido de troca seja analisado e processado.

Caso identificado defeito técnico ou de fabricação, o prazo para solicitação de troca/devolução é de até 7 (sete) dias corridos, contando da data do recebimento do produto.

Caso haja a entrega de produtos diferentes aos originalmente adquiridos, o cliente deverá recusar a entrega ou solicitar troca do produto em até 7 (sete) dias corridos a contar da data do seu recebimento.

Toda devolução ou troca de produtos comercializados pela MCF - Construção & Departamento deverá ser comunicada aos canais de atendimento, antes do reenvio dos produtos ao nosso centro de distribuição.

Só será aceita a troca ou pedido de desistência do produto adquirido pelo cliente que esteja:

Perfeitamente acondicionado na embalagem original;
Acompanhado do manual e todos os acessórios;
Sem indícios de avaria, uso ou consumo;
Acompanhado da 1ª via da Nota Fiscal de Venda ou DANFE (Documento Auxiliar de Nota Fiscal Eletrônica), conforme o caso.

A MCF - Construção & Departamento somente efetuará a troca de produtos após a confirmação de que o produto está apto para a substituição. Esse processo pode levar até 3 (três) dias úteis a contar do recebimento da mercadoria no centro de distribuição.

Arrependimento da compra (devolução)

Caso o cliente se arrependa da compra efetuada, poderá exercer seu direito ao manifestar seu interesse a MCF - Construção & Departamento através dos canais de comunicação no prazo de 07 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto.

No pedido de desistência a mercadoria passará por uma avaliação para verificar se houve danos ou utilização. Nestes casos, a devolução não será possível.

A mercadoria deverá ser enviada ao centro de distribuição da MCF - Construção & Departamento com despesas de frete pagas pelo cliente em suas embalagens originais com todos os manuais e acessórios.

Uma vez que a devolução for aprovada, a MCF - Construção & Departamento restituirá o valor da mercadoria ao cliente de acordo com o meio de pagamento utilizado para realização da compra: sendo:
(i) depósito em conta corrente, no prazo de até 5 (cinco) dias úteis, ou (ii) acionamento da administradora de cartão de crédito, no prazo de 2 (dois) dias úteis, para que ela comunique a instituição financeira responsável pelo crédito (estorno) que poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme a data de fechamento da fatura de cartão de crédito.

Os prazos só serão computados a partir do recebimento da mercadoria objeto de devolução em nosso centro de distribuição.

Atendimento ao cliente

Caso tenha qualquer dúvida em relação à política de entrega, e devolução de produtos, entre em contato pelos seguintes canais de atendimento:11 5881-3450